智能接處警系統(tǒng)-智能接處警(智能指揮)系統(tǒng)

一、專家解密 系統(tǒng)具有“自學(xué)能力”

　　系統(tǒng)由智能接處警系統(tǒng)和智能指揮系統(tǒng)兩部分組成，其中智能接處警系統(tǒng)著力提高消防救援隊伍及時接警、科學(xué)處警、快速反應(yīng)的能力;智能指揮系統(tǒng)處于消防應(yīng)急救援體系的中間環(huán)節(jié)，上連部局和總隊，下連各分指揮中心，橫向?qū)佑嘘P(guān)部門，為重大災(zāi)害事故救援、跨區(qū)域作戰(zhàn)指揮，提供智能化輔助決策支撐。

　　系統(tǒng)充實完善類型預(yù)案力量調(diào)度數(shù)據(jù)庫、應(yīng)急物資數(shù)據(jù)庫、地理信息數(shù)據(jù)庫等 7 大類數(shù)據(jù)庫信息 15000 余條。通過整合“智慧城市”“智慧消防”“雪亮工程”“天網(wǎng)工程”等平臺資源，將 5300 余個監(jiān)控點位、主城區(qū)城市三維地圖、全市重點單位等基礎(chǔ)信息全部接入智能指揮系統(tǒng)，自動關(guān)聯(lián)氣象預(yù)警、森林火險預(yù)警、水情預(yù)警和地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警等災(zāi)情信息，實現(xiàn)輔助指揮決策的大數(shù)據(jù)深度分析和前后方“一鍵式”交互。同時，暢通與市政府總值班室、區(qū)縣分指揮中心和移動指揮平臺的銜接，形成政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、資源高度共享的指揮平臺體系。

　　此外，智能接處警系統(tǒng)的調(diào)派不再依賴于接警員的手動點選，而是通過自學(xué)能力，以所有歷史調(diào)派記錄為經(jīng)驗，以預(yù)案、等級、重點時間端、周邊資源為依據(jù)，自動選中力量，形成等級調(diào)派、專項調(diào)派等方案，并支持聯(lián)動微型消防站、消防速報員等力量。

　　通過“學(xué)習(xí)”消防支隊4萬余條歷史有效警情的調(diào)度方案，系統(tǒng)可以結(jié)合重點時段、敏感時期、敏感單位、當(dāng)前力量情況等要素，自動生成等級調(diào)派方案;此外，還具備專項調(diào)度、預(yù)案調(diào)度、梯次調(diào)度等多種調(diào)度模　　式，并通過對接智能指揮系統(tǒng)裝備管理功能，基于二維碼實時更新維護車輛、裝備、人員信息等。

二、實戰(zhàn)演練“黑科技”大顯神威

　　亮點一：AI 智能語音識別。在接警員和報警人通話的過程中，消防智能接處警平臺 AI 智能語音識別自動進行實時語音轉(zhuǎn)譯，并將主要信息進行提取，供接警員填單引用和調(diào)派操作。AI 智能語音識別能“聽懂”包括自貢話在內(nèi)的多種方言，接警員可全程實現(xiàn)無鍵盤警單錄入，對比原來系統(tǒng)接警時間平均縮短了 15 秒以上。

　　亮點二：智能定位一鍵調(diào)配。除系統(tǒng)會根據(jù)報警人在電話中描述的地點進行智能定位外，通話結(jié)束后報警人的手機還會收到短信提醒，短信中有警情反饋鏈接。報警人點擊進入 119 輔助報警平臺后，可實時將災(zāi)情點定位和圖片上傳，從而幫助接警員準(zhǔn)確了解現(xiàn)場情況。

　　結(jié)合系統(tǒng)自動生成等級調(diào)度方案，迅速確定首戰(zhàn)消防站，一鍵式通知人員出動，實現(xiàn)警情精準(zhǔn)調(diào)派。與此同時，災(zāi)情點定位和現(xiàn)場火勢信息還將同步傳送到智能移動終端上，給出警消防指戰(zhàn)員的研判決策提供幫助。

　　亮點三：3D 建模輔助決策。隨著首批救援力量到達現(xiàn)場，迅速確定 5 人被困，火災(zāi)等級自動上升為三級，指揮大廳自動切換至戰(zhàn)時模式，大廳警情等級氛圍燈自動打開、照明燈光自動調(diào)暗，天網(wǎng)監(jiān)控的高點點位和內(nèi)部監(jiān)控畫面出現(xiàn)在屏幕上，現(xiàn)場附近交通道路狀況和建筑物內(nèi)部情況一目了然。

　　據(jù)悉，此次滅火救援任務(wù)依托的是分辨率為 0.05 米、面積達 30 平方公里(覆蓋大半個主城區(qū))的傾斜三維模型圖和建筑物內(nèi)部三維圖——圖上綠色小點為煙感器分布位置，紅色為起火點。該圖還能清楚展現(xiàn)建筑物內(nèi)部如墻體、樓梯、電梯、門窗等結(jié)構(gòu)，甚至能夠提供社會單位內(nèi)自動消防設(shè)施、防火分區(qū)以及室內(nèi)全景等數(shù)據(jù)，為指揮作戰(zhàn)提供全面的信息支撐。

　　亮點四：可監(jiān)測前方指戰(zhàn)員心率。在指揮作戰(zhàn)過程中，指揮中心可以通過系統(tǒng)實時查看作戰(zhàn)情況，并根據(jù)需求調(diào)派和管控裝備物資。當(dāng)需要增援力量時，系統(tǒng)能優(yōu)選路線位置，調(diào)派人員、裝備;通過實時影音和指戰(zhàn)員佩戴的手環(huán)，實時監(jiān)控前方指戰(zhàn)員狀態(tài)，一旦監(jiān)測到空呼機壓力報警，或心率異常等狀態(tài)，系統(tǒng)也會自動告警。

　　亮點五：多方合作實施聯(lián)動。指揮中心在調(diào)配力量實施救援的同時接入 120、交警、燃氣公司、供排水公司——由交警對火場周邊道路進行管控，120 安排醫(yī)療專家做好急救準(zhǔn)備，燃氣公司確保起火商場供氣切斷，供排水公司對市政消防栓進行升壓、保障供水。

　　演練現(xiàn)場，滅火救援工作有序進行，前方指揮部傳來消息，分析判定此次“起火”原因為愛琴海四樓某餐廳用火不慎引燃廚房油煙管道所致，現(xiàn)場很快處置完畢。記者留意到，為確保救援有序開展，現(xiàn)場周邊放置智慧錐桶，能及時生成并向互聯(lián)網(wǎng)地圖發(fā)送占道信息，通過互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)的APP 等終端向公眾推送占道信息，避免公　　眾向災(zāi)情點聚集。

　三、高效精準(zhǔn) 提升搶險救援能力

　　二級消防士李小波做了整整 8 年接警員，見證了接處警系統(tǒng)從數(shù)字化邁入智能化。

　　“首先是解放了雙手，不用邊接電話邊打字?！崩钚〔ǚQ由于接警員大多來自外地，AI智能語音識別系統(tǒng)一大“功勞”是充當(dāng)了“翻譯”，智能定位功能在確定事發(fā)地方面還起到了決定性作用。李小波表示，由于“遇事緊張”再加上不少報警人為老人和小孩，這時候就不得不提高音量，一天下來接警員嗓子都要喊啞。李小波告訴記者，自貢小地名重復(fù)者較多(其中僅“文峰山”就不下 10 個)，有時為了確定報警人位置，甚至不得不求助 110 及當(dāng)?shù)卮褰M社區(qū)。

　　“報警人說的大火不一定真大，報警人判斷的小火也不一定就真的小。”自貢市消防救援支隊特勤站政治指導(dǎo)員孫一豪接受記者采訪時稱，智能定位和三維模型圖相結(jié)合，就能準(zhǔn)確判斷起火點是否位于人員密集場所，周圍是否有危險易爆物品等等。作為一名前線指戰(zhàn)員，孫一豪表示，配合移動終端和單兵裝備，在途中就能了解現(xiàn)場變化并及時作出調(diào)整。“在救援的過程中生命高于一切，不論是被困人員的生命還是前方指戰(zhàn)員的生命。”孫一豪解釋，系統(tǒng)不但能根據(jù)現(xiàn)場情況繪制最佳營救路線，確定被困人員位置，還能檢測指戰(zhàn)員的位置和狀況。

　　“由于戴上了空呼器，加上大火燃燒的聲音、水槍噴射的聲音，沖對講機喊話基本上聽不清。”作為一名前線指揮員，孫一豪在火場上最關(guān)心的是自己的戰(zhàn)友在哪里、情況怎樣，由于濃煙導(dǎo)致視線受阻，往往只能通過觸碰等身體語言進行交流，現(xiàn)在通過系統(tǒng)很好解決了這一問題，不但知道誰和誰在一起(在屏幕上每一名指戰(zhàn)員都是一個移動的小點)，還能監(jiān)測到他們的心跳是否正常。

　　孫一豪認為該系統(tǒng)作用主要體現(xiàn)在能夠快速準(zhǔn)確地提供信息，極大地提升了搶險救援能力。作為全省唯一試點城市，目前智能接處警系統(tǒng)已在自貢市消防救援支隊運行了數(shù)月，效率提升明顯。全省將在今年內(nèi)建成智能消防指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)科技救援，高效精準(zhǔn)，智能消防，未來可期。