智能接處警系統(tǒng)-智能接處警(智能指揮)系統(tǒng)

一、專家解密 系統(tǒng)具有“自學(xué)能力”

　　系統(tǒng)由智能接處警系統(tǒng)和智能指揮系統(tǒng)兩部分組成，其中智能接處警系統(tǒng)著力提高消防救援隊(duì)伍及時(shí)接警、科學(xué)處警、快速反應(yīng)的能力;智能指揮系統(tǒng)處于消防應(yīng)急救援體系的中間環(huán)節(jié)，上連部局和總隊(duì)，下連各分指揮中心，橫向?qū)佑嘘P(guān)部門，為重大災(zāi)害事故救援、跨區(qū)域作戰(zhàn)指揮，提供智能化輔助決策支撐。

　　系統(tǒng)充實(shí)完善類型預(yù)案力量調(diào)度數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)急物資數(shù)據(jù)庫(kù)、地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)等 7 大類數(shù)據(jù)庫(kù)信息 15000 余條。通過(guò)整合“智慧城市”“智慧消防”“雪亮工程”“天網(wǎng)工程”等平臺(tái)資源，將 5300 余個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位、主城區(qū)城市三維地圖、全市重點(diǎn)單位等基礎(chǔ)信息全部接入智能指揮系統(tǒng)，自動(dòng)關(guān)聯(lián)氣象預(yù)警、森林火險(xiǎn)預(yù)警、水情預(yù)警和地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警等災(zāi)情信息，實(shí)現(xiàn)輔助指揮決策的大數(shù)據(jù)深度分析和前后方“一鍵式”交互。同時(shí)，暢通與市政府總值班室、區(qū)縣分指揮中心和移動(dòng)指揮平臺(tái)的銜接，形成政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、資源高度共享的指揮平臺(tái)體系。

　　此外，智能接處警系統(tǒng)的調(diào)派不再依賴于接警員的手動(dòng)點(diǎn)選，而是通過(guò)自學(xué)能力，以所有歷史調(diào)派記錄為經(jīng)驗(yàn)，以預(yù)案、等級(jí)、重點(diǎn)時(shí)間端、周邊資源為依據(jù)，自動(dòng)選中力量，形成等級(jí)調(diào)派、專項(xiàng)調(diào)派等方案，并支持聯(lián)動(dòng)微型消防站、消防速報(bào)員等力量。

　　通過(guò)“學(xué)習(xí)”消防支隊(duì)4萬(wàn)余條歷史有效警情的調(diào)度方案，系統(tǒng)可以結(jié)合重點(diǎn)時(shí)段、敏感時(shí)期、敏感單位、當(dāng)前力量情況等要素，自動(dòng)生成等級(jí)調(diào)派方案;此外，還具備專項(xiàng)調(diào)度、預(yù)案調(diào)度、梯次調(diào)度等多種調(diào)度?！　∈?，并通過(guò)對(duì)接智能指揮系統(tǒng)裝備管理功能，基于二維碼實(shí)時(shí)更新維護(hù)車輛、裝備、人員信息等。

二、實(shí)戰(zhàn)演練“黑科技”大顯神威

　　亮點(diǎn)一：AI 智能語(yǔ)音識(shí)別。在接警員和報(bào)警人通話的過(guò)程中，消防智能接處警平臺(tái) AI 智能語(yǔ)音識(shí)別自動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯，并將主要信息進(jìn)行提取，供接警員填單引用和調(diào)派操作。AI 智能語(yǔ)音識(shí)別能“聽(tīng)懂”包括自貢話在內(nèi)的多種方言，接警員可全程實(shí)現(xiàn)無(wú)鍵盤警單錄入，對(duì)比原來(lái)系統(tǒng)接警時(shí)間平均縮短了 15 秒以上。

　　亮點(diǎn)二：智能定位一鍵調(diào)配。除系統(tǒng)會(huì)根據(jù)報(bào)警人在電話中描述的地點(diǎn)進(jìn)行智能定位外，通話結(jié)束后報(bào)警人的手機(jī)還會(huì)收到短信提醒，短信中有警情反饋鏈接。報(bào)警人點(diǎn)擊進(jìn)入 119 輔助報(bào)警平臺(tái)后，可實(shí)時(shí)將災(zāi)情點(diǎn)定位和圖片上傳，從而幫助接警員準(zhǔn)確了解現(xiàn)場(chǎng)情況。

　　結(jié)合系統(tǒng)自動(dòng)生成等級(jí)調(diào)度方案，迅速確定首戰(zhàn)消防站，一鍵式通知人員出動(dòng)，實(shí)現(xiàn)警情精準(zhǔn)調(diào)派。與此同時(shí)，災(zāi)情點(diǎn)定位和現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)信息還將同步傳送到智能移動(dòng)終端上，給出警消防指戰(zhàn)員的研判決策提供幫助。

　　亮點(diǎn)三：3D 建模輔助決策。隨著首批救援力量到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速確定 5 人被困，火災(zāi)等級(jí)自動(dòng)上升為三級(jí)，指揮大廳自動(dòng)切換至戰(zhàn)時(shí)模式，大廳警情等級(jí)氛圍燈自動(dòng)打開(kāi)、照明燈光自動(dòng)調(diào)暗，天網(wǎng)監(jiān)控的高點(diǎn)點(diǎn)位和內(nèi)部監(jiān)控畫面出現(xiàn)在屏幕上，現(xiàn)場(chǎng)附近交通道路狀況和建筑物內(nèi)部情況一目了然。

　　據(jù)悉，此次滅火救援任務(wù)依托的是分辨率為 0.05 米、面積達(dá) 30 平方公里(覆蓋大半個(gè)主城區(qū))的傾斜三維模型圖和建筑物內(nèi)部三維圖——圖上綠色小點(diǎn)為煙感器分布位置，紅色為起火點(diǎn)。該圖還能清楚展現(xiàn)建筑物內(nèi)部如墻體、樓梯、電梯、門窗等結(jié)構(gòu)，甚至能夠提供社會(huì)單位內(nèi)自動(dòng)消防設(shè)施、防火分區(qū)以及室內(nèi)全景等數(shù)據(jù)，為指揮作戰(zhàn)提供全面的信息支撐。

　　亮點(diǎn)四：可監(jiān)測(cè)前方指戰(zhàn)員心率。在指揮作戰(zhàn)過(guò)程中，指揮中心可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看作戰(zhàn)情況，并根據(jù)需求調(diào)派和管控裝備物資。當(dāng)需要增援力量時(shí)，系統(tǒng)能優(yōu)選路線位置，調(diào)派人員、裝備;通過(guò)實(shí)時(shí)影音和指戰(zhàn)員佩戴的手環(huán)，實(shí)時(shí)監(jiān)控前方指戰(zhàn)員狀態(tài)，一旦監(jiān)測(cè)到空呼機(jī)壓力報(bào)警，或心率異常等狀態(tài)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)告警。

　　亮點(diǎn)五：多方合作實(shí)施聯(lián)動(dòng)。指揮中心在調(diào)配力量實(shí)施救援的同時(shí)接入 120、交警、燃?xì)夤尽⒐┡潘尽山痪瘜?duì)火場(chǎng)周邊道路進(jìn)行管控，120 安排醫(yī)療專家做好急救準(zhǔn)備，燃?xì)夤敬_保起火商場(chǎng)供氣切斷，供排水公司對(duì)市政消防栓進(jìn)行升壓、保障供水。

　　演練現(xiàn)場(chǎng)，滅火救援工作有序進(jìn)行，前方指揮部傳來(lái)消息，分析判定此次“起火”原因?yàn)閻?ài)琴海四樓某餐廳用火不慎引燃廚房油煙管道所致，現(xiàn)場(chǎng)很快處置完畢。記者留意到，為確保救援有序開(kāi)展，現(xiàn)場(chǎng)周邊放置智慧錐桶，能及時(shí)生成并向互聯(lián)網(wǎng)地圖發(fā)送占道信息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)的APP 等終端向公眾推送占道信息，避免公　　眾向?yàn)?zāi)情點(diǎn)聚集。

　三、高效精準(zhǔn) 提升搶險(xiǎn)救援能力

　　二級(jí)消防士李小波做了整整 8 年接警員，見(jiàn)證了接處警系統(tǒng)從數(shù)字化邁入智能化。

　　“首先是解放了雙手，不用邊接電話邊打字。”李小波稱由于接警員大多來(lái)自外地，AI智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)一大“功勞”是充當(dāng)了“翻譯”，智能定位功能在確定事發(fā)地方面還起到了決定性作用。李小波表示，由于“遇事緊張”再加上不少報(bào)警人為老人和小孩，這時(shí)候就不得不提高音量，一天下來(lái)接警員嗓子都要喊啞。李小波告訴記者，自貢小地名重復(fù)者較多(其中僅“文峰山”就不下 10 個(gè))，有時(shí)為了確定報(bào)警人位置，甚至不得不求助 110 及當(dāng)?shù)卮褰M社區(qū)。

　　“報(bào)警人說(shuō)的大火不一定真大，報(bào)警人判斷的小火也不一定就真的小?！弊载暿邢谰仍ш?duì)特勤站政治指導(dǎo)員孫一豪接受記者采訪時(shí)稱，智能定位和三維模型圖相結(jié)合，就能準(zhǔn)確判斷起火點(diǎn)是否位于人員密集場(chǎng)所，周圍是否有危險(xiǎn)易爆物品等等。作為一名前線指戰(zhàn)員，孫一豪表示，配合移動(dòng)終端和單兵裝備，在途中就能了解現(xiàn)場(chǎng)變化并及時(shí)作出調(diào)整。“在救援的過(guò)程中生命高于一切，不論是被困人員的生命還是前方指戰(zhàn)員的生命?！睂O一豪解釋，系統(tǒng)不但能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況繪制最佳營(yíng)救路線，確定被困人員位置，還能檢測(cè)指戰(zhàn)員的位置和狀況。

　　“由于戴上了空呼器，加上大火燃燒的聲音、水槍噴射的聲音，沖對(duì)講機(jī)喊話基本上聽(tīng)不清。”作為一名前線指揮員，孫一豪在火場(chǎng)上最關(guān)心的是自己的戰(zhàn)友在哪里、情況怎樣，由于濃煙導(dǎo)致視線受阻，往往只能通過(guò)觸碰等身體語(yǔ)言進(jìn)行交流，現(xiàn)在通過(guò)系統(tǒng)很好解決了這一問(wèn)題，不但知道誰(shuí)和誰(shuí)在一起(在屏幕上每一名指戰(zhàn)員都是一個(gè)移動(dòng)的小點(diǎn))，還能監(jiān)測(cè)到他們的心跳是否正常。

　　孫一豪認(rèn)為該系統(tǒng)作用主要體現(xiàn)在能夠快速準(zhǔn)確地提供信息，極大地提升了搶險(xiǎn)救援能力。作為全省唯一試點(diǎn)城市，目前智能接處警系統(tǒng)已在自貢市消防救援支隊(duì)運(yùn)行了數(shù)月，效率提升明顯。全省將在今年內(nèi)建成智能消防指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)科技救援，高效精準(zhǔn)，智能消防，未來(lái)可期。